Livrare și Retur

S.C. ZEN DECO HOME S.R.L. comercializează prin magazinul online https://zeninterior.ro/, exclusiv în România produse de design interior si accesorii.

 

Urmărirea comenzii tale

După ce ai înregistrat comanda, poți urmări statusul acesteia din contul personal de client, în secțiunea „Comenzile mele”.

 

Modificarea sau anularea unei comenzi

Posibilitatea anulării unei comenzi sau livrări este disponibilă în contul tău de client, secțiunea „Comenzile mele”.

În cazul în care anularea nu mai este posibilă din cont, dacă te-ai răzgândit și nu mai vrei un produs din comandă, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poți anunța cât mai repede 0765 001 978.

Achiziționarea și livrarea/ridicarea produselor

1. Livrare prin curier

Pentru produsele vândute de Zen Interior și livrate prin curierul Fan Courier a căror valoare cumulată este sub 300 RON se va adăuga o taxă de livrare de 15 RON.

Există posibilitatea ca destinația de livrarea a produselor comandate să nu facă parte din zona de livrări a companiei Fan Courier. Înainte de plasarea oricărei comenzi îți recomandăm să verifici costul de livrare la: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/

2. Ridicarea produselor din Showroom-ul Zen Interior

Înainte de finalizarea oricărei comenzi, ai posibilitatea de-a alege să ridici produsele direct din showroom. În acest caz, bineînteles că nu se mai aplică costurile de livrare indiferent de valoarea totală.

 

Pentru localitățile situate în afara rețelei de curierat, te rugăm să consulți zonele de acoperire a firmei de curierat contractată: FANCOURIER

 

Programul de livrări 

Livrări în București și alte localități

• Dacă comanda a fost transmisă până în ora 14:00, produsele tale vor fi predate curierului în aceeași zi.
• Dacă comanda ta fost transmisă începând cu 14:01 produsele tale vor fi predate curierului în ziua următoare.
• Termenul mediu de livrare este de 48 de ore de la ridicarea coletului de către curier din showroom-ul Zen Interior.

 

Termenele de livrare

Daca la unele produse livrarea se face in termen de 3 zile, există unele produse unde livrarea poate ajunge și la 21 de zile, în funcție de stocul care se află în acel moment în depozit, și de categoria din care face parte produsul respectiv, mai exact:

Pentru produsele din categoria Profile, livrarea se face în 3 zile, din momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele din categoria Rolete, livrarea se face în termen de 5 – 7 zile, din momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele din categoria Sisteme de Prindere, livrarea se face în termen de 5 – 7 zile, din momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele din categoria Perdele și Draperii, livrarea se face în 15 zile, din momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele din categoria Tapet din fibră de sticlă, livrarea se face în 15 zile, din momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele din categoria Tapet decorativ, livrarea se face în termen de 15 – 20 zile, din momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele din categoria Fototapet, livrarea se face în 21 zile, din momentul confirmării comenzii.

Fiecare produs, are trecută în zona Informații suplimentare și Termenul de livrare.

Termenele de livrare se referă la comenzile pe care ai ales să le plătești numerar prin ramburs.
Dacă ai ales o altă modalitate de plată – card online, ordin de plată – termenul de livrare se poate modifica în funcție de înregistrarea plății.

Livrarea in showroom se face gratuit.

Daca produsele pe care le-ai comandat sunt pe stoc în showroom, le poți ridica imediat. Dacă produsele nu sunt pe stoc în showroom-ul pe care l-ai selectat când ai înregistrat comanda, te vom anunța prin e-mail sau SMS când acestea vor ajunge în showroom ca să le ridici.

Când îți poți ridica produsele comandate?

A doua zi în cazul comenzilor plasate de luni până joi, până la ora 14:00.

Marți, în cazul comenzilor plasate de vineri, ora 14:00 până luni, ora 14:00.

 

La recepționarea/ridicarea comenzilor achitate (ordin de plată sau card online) este obligatorie prezentarea unor documente:

– Pentru persoane fizice: actul de identitate
– Pentru persoane juridice: actul de identitate și împuternicire din partea firmei.

Conform prevederilor OUG 34/2014 și legislației comerțului electronic OG nr.130/2000, dorim să informăm clienții ZenInterior despre politica noastră de retur pentru produsele personalizate:

1. Produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retur: Din moment ce produsele sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor clientului, acestea nu pot fi returnate conform OUG 34/2014.
2. Înlocuirea produselor cu defecte sau diferențe vizibile: Cu toate acestea, dacă produsul primit de către client prezintă defecte sau diferențe semnificative față de modelul prezentat pe website-ul nostru, ZenInterior își asumă responsabilitatea de a înlocui produsul cu un altul nou și corespunzător.
3. Procedura de retur: În cazul în care un client decide să returneze produsele, trebuie avute în vedere următoarele:
   • Contravaloarea transportului pentru retur va fi suportată de către cumpărător (client).
   • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, adică noi și în cutie, împreună cu toate accesoriile aferente produsului, nepurtate, fără pete sau rupturi.
4. Excepție pentru produsele realizate la comandă: Produsele personalizate ZenInterior, care se încadrează în categoria contractelor de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, nu pot fi denunțate unilateral, conform Art. 10 din OG nr.130/2000. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere, întrucât, prin natura lor, nu pot fi returnate.

Firma ZenInterior își dorește să ofere cea mai bună experiență clienților și respectă toate prevederile legale aplicabile. Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență, clienții noștri pot să ne contacteze și vom fi bucuroși să-i ajutăm.